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工商銀行內蒙古分行智慧銀行實(shí)施方案

發(fā)布日期:2018-07-04     點(diǎn)擊次數:2089


      佳惠科技基于對未來(lái)銀行業(yè)發(fā)展趨勢的探索,以客戶(hù)體驗為中心,從用戶(hù)視覺(jué)體驗和用戶(hù)操作體驗多個(gè)角度出發(fā),推出了智慧銀行解決方案,為工商銀行內蒙古分行打造互動(dòng)、自助、開(kāi)放式營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新型營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為目標,項目通過(guò)軟硬件結合應用,可基于人臉識別技術(shù)判斷顧客性別、年齡等,并在交互過(guò)程中預判顧客的喜好和需求,推薦其可能感興趣的金融產(chǎn)品,實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、金融產(chǎn)品與資訊便捷互動(dòng)、智能導引與全新客戶(hù)體驗、大數據應用與挖掘等,助力銀行打造“新?tīng)I銷(xiāo)”方式下的智慧型營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。該系統項目包括從前期設計到軟件應用及最后系統硬件安裝調試應用等工作,規??涨?,是佳惠科技為工商銀行內蒙古分行建設智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)體系的典范,意義重大。同時(shí),對于佳惠科技,在智慧網(wǎng)點(diǎn)系統項目建設領(lǐng)域又實(shí)現了一次質(zhì)的飛躍,是智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)建設的又一里程碑。

     佳惠科技根據網(wǎng)點(diǎn)大小及功能分區不同,按照網(wǎng)點(diǎn)VI設計風(fēng)格布局設置以下幾個(gè)區域:  

(一)客戶(hù)等候區

     客戶(hù)引導區主要起客戶(hù)引導的作用,客戶(hù)到達網(wǎng)點(diǎn)后的快速分流和業(yè)務(wù)指導,通過(guò)將叫號設備、自動(dòng)化辦公臺、自助導覽臺、智能觸摸屏融入網(wǎng)點(diǎn)VI設計風(fēng)格中,制作成一體化智能引導臺,客戶(hù)可在指引區自助獲取業(yè)務(wù)、功能分區指引,查詢(xún)銀行的各類(lèi)業(yè)務(wù)資訊,并通過(guò)集成叫號系統、預填單系統,形成銀行智能指引系統,提升客戶(hù)體驗,提高業(yè)務(wù)辦理效率。

(二)客戶(hù)等候區

      客戶(hù)等候區是進(jìn)入銀行辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)的集中等候區域,客戶(hù)等候時(shí)間是銀行進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的黃金時(shí)間,通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)終端的應用,將有效吸引等候客戶(hù)進(jìn)行信息的自助查詢(xún),在體驗過(guò)程中實(shí)現產(chǎn)品的植入式營(yíng)銷(xiāo),有助于大堂經(jīng)理挖掘潛在客戶(hù),提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

(三)O2O體驗區

    O2O體驗區是銀行線(xiàn)上商城在線(xiàn)下的體驗區域,客戶(hù)通過(guò)O2O體驗終端,將便捷了解到線(xiàn)上商城的熱銷(xiāo)商品,并可通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行掃碼與購買(mǎi)。該區域將充分利用營(yíng)業(yè)廳的人流量,大力提升線(xiàn)上商城的關(guān)注度與下載量,為銀行實(shí)現移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟新的入口。

(四)營(yíng)業(yè)大廳

      營(yíng)業(yè)大廳是銀行面向客戶(hù)的主要場(chǎng)所,通過(guò)營(yíng)業(yè)廳指引屏及大型銀行專(zhuān)用拼接墻的應用,有利于客戶(hù)對銀行品牌、產(chǎn)品以及政策法規的了解,提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的整體形象。

(五)櫥窗展示區

      銀行櫥窗區域是銀行營(yíng)業(yè)廳面向大眾的第一窗口,在櫥窗區域部署智慧終端設備,動(dòng)態(tài)播放最新活動(dòng)與產(chǎn)品,有利于吸人的關(guān)注,實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)推廣24小時(shí)不打烊,助力銀行提升產(chǎn)品及活動(dòng)關(guān)注度的同時(shí),打造銀行良好的對外宣傳窗口。

(六)現金/非現金區

      現金與非現金區是銀行辦理業(yè)務(wù)的主要區域,為給辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供更為清晰和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,通過(guò)叫號顯示屏和立式海報機的應用, 能為辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供更有效指引,并為其獲取銀行最新資訊提供便捷渠道,從而進(jìn)一步提升客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。

 (七)貴賓區

      貴賓區是銀行服務(wù)于高端客戶(hù)的專(zhuān)屬場(chǎng)所,為給貴賓客戶(hù)提供更為全面、專(zhuān)業(yè)、更具針對性的貴賓服務(wù),通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)茶幾的應用,有助于理財經(jīng)理更為高效的推廣營(yíng)銷(xiāo)。



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公司簡(jiǎn)介

內蒙古佳惠科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)佳惠科技)創(chuàng )立于2002年,是內蒙古自治區一家以新型顯示技術(shù)融合信息智慧概念的技術(shù)企業(yè)。公司圍繞智慧金融、智慧政府、智慧教育、智慧醫療、智慧交通等主要應用板塊,以智能硬件搭載智慧軟件平臺的運營(yíng)模式,構建了方案+科技+服務(wù)的三位一體化的戰略體系,賦能電子信息產(chǎn)業(yè)數字生態(tài)發(fā)展。 公司自創(chuàng )建以來(lái),一直秉承著(zhù)“勤勉佳人,惠實(shí)進(jìn)取”的企業(yè)精神,堅...